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Capital da Moda Íntima


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Trocas e Devoluções

  
Capital da Moda Íntima  procura trabalhar com mercadorias de qualidade evitando que seus clientes tenham problemas com trocas e devoluções. Contudo, falhas na produção de determinado produto podem ocorrer. Neste caso disponibilizamos um Serviço de Atendimento ao Consumidor através do email sac@capitaldamodaintima.com.br para ajudar nossos clientes a resolver quaisquer problemas relacionados aos produtos disponibilizados em nossa loja virtual.
 
Anti Trocas Política ANTI-TROCAS - Evite trocas e ganhe com isso.
A Capital da Moda Íntima tem uma política ANTITROCAS em que o cliente é que sai ganhando.

Todos os pedidos feitos em nossa loja online são sempre acompanhados de peças CORTESIA, peças extras que são enviadas juntamente com o pedido sem custo algum.

Isso mesmo! Sempre que fizer uma compra conosco pode contar que vai receber algumas peças extras. Essas peças são enviadas para estimular o cliente a não fazer um pedido de troca de produtos pois caso haja uma troca em seu histórico este benefíco é definitivamente suspenso.

Por isso pense bem antes de fazer um pedido de troca,  você pode perder um benefício que vai lhe gerar uma renda a mais no total dos seus pedidos.
  

 
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo, será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Capital da Moda Íntima se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
 

 
Recebimento da mercadoria:
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto e por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do email sac@capitaldamodaintima.com.br.:

  •     Embalagem aberta ou avariada;
  •     Produto avariado;
  •     Produto em desacordo com o pedido;
  •     Falta de acessórios(se houverem).

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h através do email sac@capitaldamodaintima.com.br.
 

 
01 - Substituição da Mercadoria com defeito de fabricação:

O produto com defeito goza de até 7 dias a partir do recebimento para ser trocado. Se você recebeu um produto com defeito de fabricação poderá solicitar troca do mesmo por meio de nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor: e-mail sac@capitaldamodaintima.com.br.

Devolução da mercadoria:
Ao nos enviar o produto com defeito, o cliente deverá indicar, por meio de carta o defeito encontrado e anexá-la  ao produto. Em nossa central de distribuição, constatado o defeito um novo item será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais, isto é, o frete será por conta da Capital da Moda Íntima.

Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA troca serão de responsabilidade da própria Capital da Moda Íntima. Nas demais solicitações de troca, a Capital da Moda Íntima se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.

Caso não haja produto igual ao produto em questão você deverá fazer a escolha de outro ítem conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
 A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
 

 
02 -Substituição da Mercadoria Nova (sem uso):

Produto Novo:
O produto novo goza de até 7 dias a partir do recebimento para ser trocado. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:

Devolução da Mercadoria:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houverem).
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO
O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Capital da Moda Íntima se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

O cliente deverá indicar, por meio de carta, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais, isto é, o frete será por conta da Capital da Moda Íntima.

Substituição da Mercadoria:
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA troca serão de responsabilidade da própria Capital da Moda Íntima. Nas demais solicitações de troca, a Capital da Moda Íntima se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante. 
 

 
03 - Desistência da Compra:

Se você efetuou a compra através da loja online Capital da Moda Íntima, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio de nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor: e-mail sac@capitaldamodaintima.com.br. Mas fique atento para as regras abaixo:
Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados
Devolução da Mercadoria:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houverem).
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO
O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Capital da Moda Íntima se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
 

 
Restituição dos valores:
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
 

 
A Capital da Moda Íntima subentende que o cliente que efetua compras em nossa loja virtual entende e aceita as cláusulas aqui relacionadas.

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